KAUPPAKASSIN OHJEET TOK
Yleistä
Gastronautti Kauppakassi on toteutettu yhteistyössä Gastronautti Oy:n ja TOK:n kanssa.
Aukioloajat
Kauppakassi on aina avoinna arkisin, mutta ei viikonloppuisin. Arkiaattojen ja arkipyhien osalta aukioloaika vaihtelee, mutta lähtökohtaisesti palvelu ei ole tuolloin toiminnassa.
Tuotteet
Kauppakassin tuotevalikoima on S-ryhmän Sale-myymälän normaali tuotevalikoima. Alkoholi- ja nikotiinituotteet eivät kuitenkaan ole valikoimassa lainsäädännöstä johtuen.
Tuotehinnat
Kaikkien tuotteiden hinnat ovat Sale-myymälän normaaleja hintoja. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Hinnat päivitetään aina kun muutoksia Salen tuotehinnastossa tapahtuu, joten joskus on mahdollista, että jos olet tilannut kauppakassin edellisenä päivänä, on jonkun tuotteen hinta saattanut muuttua.
Hintamuutokset ovat kuitenkin aina hyvin pieniä. Muutoksia tapahtuu erityisesti hedelmien ja vihannesten hinnoissa, sillä kyseiset tuotteet ovat sesonkiherkkiä.
Rekisteröityminen
Tilataksesi kauppakassin sinun ei tarvitse rekisteröityä. Voit kuitenkin rekisteröityä ja se kannattaa, sillä silloin sinun ei seuraavalla kerralla tarvitse erikseen syöttää järjestelmään omia tietojasi. Rekisteröitynyt asiakas voi myös tallentaa järjestelmään omia suosikkiostoskorejaan, jolloin tilaaminen nopeutuu olennaisesti. Suosikkikoreja voi vapaasti muokata.
Toimitusajat
Jos teet tilauksen ennen klo 11, toimitetaan kauppakassi sinulle samana päivänä klo 13-16.
Jos teet tilauksen klo 11-15, toimitetaan kauppakassi sinulle samana päivänä klo 17-20.
Jos teet tilauksen klo 15 jälkeen, toimitetaan kauppakassi sinulle seuraavana päivänä klo 08-11.
Edellä mainitut toimitusajat ovat nopeimpia mahdollisia toimitusaikoja, mutta voit aina valita toimitusajan haluamaasi myöhäisempään ajankohtaan. Ostoskorin tilausvaiheessa voit valita haluatko toimituksen mahdollisimman nopeasti vai haluamanasi myöhäisempänä ajankohtana. Järjestelmä kertoo sinulle vaihtoehdot.
Maksaminen
Tilaamasi tuotteet maksat vasta toimituksen yhteydessä kuljettajalle.
Maksun voit suorittaa joko käteisellä tai maksu- tai luottokortilla.
Yritysasiakkailla on mahdollisuus myös laskutussopimukseen, jolloin Gastronautti laskuttaa tilaukset jälkikäteen. Myös Gastronautin kanta-asiakkaisiin kuuluvat kuluttaja-asiakkaat voivat kysyä Gastronautin tilauskeskuksesta mahdollisuutta laskutussopimukseen, mutta lähtökohtaisesti tämä palvelu on siis vain yritysten ja yhteisöjen käytössä.
Jos kyseessä on yritystilaus, niin huomaathan tilausvaiheessa rastittaa ”Yritysasiakas”-ruudun ja täyttää yrityksen tiedot, jotta laskutus varmasti suoritetaan oikein.
Toimitusalueet
Gastronautti toimittaa kauppakasseja alueelle, joka on jaettu vyöhykkeisiin etäisyyden perusteella. Pisimmillään toimitusalue ulottuu noin 15 km etäisyydelle noutomyymälästä. Helppo tapa tarkistaa palvelun käytettävyys on syöttää toimitusosoite Kauppakassin toimitusosoitekenttään. Järjestelmä tarkistaa toimitusosoitteen sijainnin ja etäisyyden ja ilmoittaa onko palvelu käytettävissä kirjoittamaasi osoitteeseen.
Yritysasiakkailla on mahdollisuus myös erilliseen sopimukseen pidemmästä toimitusmatkasta ja tätä mahdollisuutta voi tiedustella Gastronautin asiakaspalvelusta.
Toimitusmaksut
Kaikki toimitusmaksut sisältävät arvonlisäveron. Etäisyys mitataan noutomyymälästä.
Vyöhyke 1: (etäisyys max. noin 3 km) - 7,90 eur
Vyöhyke 2: (etäisyys max. noin 6 km) - 11,90 eur
Vyöhyke 3: (etäisyys max. noin 9 km) - 15,90 eur
Vyöhyke 4: (etäisyys max. noin 12 km) - 21,90 eur
Vyöhyke 5: (etäisyys max. noin 15 km) - 29,90 eur
Huomaathan rahtipainon vaikutuksen toimitusmaksuun! (kts. ohjeista kohta
”Rahtipaino”)
Keräilymaksu
Kaupan perimä keräilymaksu on viisi euroa per tilaus. Keräilymaksu näkyy ostoskorissasi automaattisesti.
Rahtipaino
Ostoskori kertoo sinulle koko ajan mikä on tilauksesi todellinen paino ja mikä on sen laskennallinen ns. rahtipaino. Yhden tilauksen rahtipaino voi olla mikä tahansa, mutta jos rahtipaino nousee korkeammalle kuin 30 kg, vaikuttaa se toimitusmaksun suuruuteen. Tämä johtuu siitä, että esimerkiksi wc-paperi on kevyt tuote, mutta vie erittäin paljon tilaa ja toisaalta juomapullopakkaus painaa paljon, mutta on todellisuudessa helppo pakata ja kuljettaa. Jotkut tuotteet ovat siis ominaisuuksiltaan hyvin erilaisia keräilyn tai kuljetuksen kannalta. Tästä syystä osalle tuotteista on määritelty todellisesta painosta poikkeava rahtipaino.
Jos tilauksesi rahtipaino nousee korkeammalle kuin 30 kg, vaikuttaa se tilauksen hintaan siten, että jokainen rajan ylittävä alkava kilo nostaa toimitusmaksua 0,20 euroa. Ostoskori päivittää hinnat koko ajan automaattisesti, joten näet maksujen suuruuden aina tuotteita ostoskoriin lisättyäsi.
Toimitusosoitteen vaihtaminen
Voit milloin tahansa vaihtaa toimitusosoitetta klikkaamalla ostoskorin yläpuolella olevaa ”Vaihda toimitusosoite”-nappia. Tällöin järjestelmä ilmoittaa sinulle onko kyseinen osoite palvelualueella ja päivittää toimitushinnan ostoskoriin. Toimitusosoitteen voit vaihtaa myös tilausvaiheessa.
Tuotehaku
Kauppakassin tuotehakutoiminto auttaa sinua löytämään haluamasi tuotteet suoraan, ilman tuoteryhmien kautta tapahtuvaa selailua. Kirjoita hakukenttään mitkä tahansa kirjaimet etsimäsi tuotteen nimestä, niin haku antaa tulokseksi kaikki tuotteet, joiden nimissä antamasi kirjainyhdistelmä esiintyy.
Tuotteiden lisääminen ja poistaminen
Tuoteluettelossa voit valita tuotemäärän joko kirjoittamalla haluamasi määrän suoraan lukuruutuun tai klikkailemalla tuotteen alla olevia miinus- ja plus-nappeja. Oletuksena on aina yksi kappale. Haluamasi tuotemäärän saat siirrettyä ostoskoriin klikkaamalla tuotteen vieressä olevaa ostoskärryn kuvaa.
Tuotemääriä voit milloin tahansa vaihdella myös ostoskorissa. Jokaisen tuoterivin alapuolella on miinus- ja plus-napit, joista voit määriä muuttaa. Koko tuoterivin voit poistaa klikkaamalla tuoterivin alapuolella olevaa rastia.
Tuotetiedot
Tuotevalikossa pääset tarkastelemaan yksittäisen tuotteen tarkempia tietoja klikkaamalla tuotteen nimeä tai hintaa. Tarkemmissa tiedoissa näet esimerkiksi EAN-koodin, pakkauksen painon ja toimittajan. Hedelmien ja vihannesten ollessa kyseessä näet myös tuottajamaan.
Punnittavat tuotteet
Jotkut tuotteet punnitaan kaupassa ja hinta määräytyy painon mukaisesti. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi irtotavarana myytävät tuoreet hedelmät ja vihannekset. Verkkokaupassa tällaiset tuotteet tilataan kappaleittain ja tuotteen osalta on ilmoitettu kilohinta sekä arvioitu kappalehinta painoon perustuen. Ostoskoriin siis siirtyy tällaisten tuotteiden osalta arviohinta ja lopullinen hinta määräytyy vasta kaupassa keräilyn ja punnituksen yhteydessä. Arviohinnat on laskettu siten, että todellinen hinta lähes aina on jonkin verran alhaisempi kuin ostoskorin ilmoittama hinta.
Korvaava tuote
Joskus saattaa käydä niin, että tilaamaasi tuotetta ei myymälästä löydy, vaan se on tilapäisesti loppu. Tilausvaiheessa voitkin hyväksyä sen, että sinulle tuollaisessa tapauksessa toimitetaan puuttuvaa tuotetta vastaava tuote. Tämä hyväksyntä löytyy tilausvaiheessa ostoskoriyhteenvedon alaosasta. Korvaava tuote ei todennäköisesti ole täsmälleen samanhintainen kuin tilaamasi tuote, vaan joko jonkin verran edullisempi tai kalliimpi. Erot ovat kuitenkin aina pieniä ja kauppa nimenomaan pyrkii löytämään puuttuvan tuotteen tilalle mahdollisimman hyvin tilattua tuotetta vastaavan, sekä laadultaan että hinnaltaan.
Tilausvaihe
Kun ostoskorisi on valmis, voit siirtyä lopulliseen tilausvaiheeseen. Klikkaa ostoskorin alapuolelta ”Siirry tilamaan”. Tilausvaiheessa voit vielä muokata ostoskoria (muista klikata ”Päivitä ostoskori” tekemiesi muutosten jälkeen). Voit myös vaihtaa toimitusosoitteen.
Tilausvahvistus
Kun olet tehnyt tilauksen, saat hetken kuluttua sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Tarkistathan, että tilauksesi on kaikilta osin juuri sellainen kuin tarkoitit sen olevan. Jos huomaat tilausvahvistuksessa jotain sellaista, mitä et ole tilatessasi tarkoittanut, ota välittömästi yhteyttä Gastronautin asiakaspalveluun.
Kuitti
Kun tilauksesi toimitetaan sinulle, saat tuolloin kuljettajalta Gastronautin kuitin, josta näet tuoteostosten yhteissumman sekä keräily- ja toimitusmaksut. Saat myös Alepa-myymälän kuitin, josta näet tuotekohtaiset määrät ja hinnat. Alepan kuitti on täsmälleen samanlainen, kuin jos olisit itse käynyt Alepa-myymälässä ostoksilla. Muistathan varmuuden vuoksi tarkistaa heti toimituksen yhteydessä, että kaikki tilaamasi tuotteet ovat kassissa.
Puhelintilaus
Kauppakassin voi tilata myös puhelimitse. Tilausnumero on Gastronautin asiakaspalvelun Turun puhelinnumero, 075 3254 000. Puhelintilauksesta perimme 4,90 euron lisämaksun.
S-bonus
Gastronautin kautta tehdyistä kauppapalveluostoksista, keräilymaksusta ja toimitusmaksusta ei myönnetä S-bonusta.
Reklamaatiot
Tilausvahvistuksessa ilmoitetaan tilatut tuotteet ja tilaajan vahvistama toimitusaika. Gastronautti sitoutuu toimittamaan tilaukset ilmoitetussa ajassa ja sellaisina kuin ne on tilattu. Jos tilauksessa on epäselvyyttä, otamme yhteyttä tilaajaan. Jos toimituksessa tai tuotteessa on kuitenkin vikaa, niin pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme tarvittaessa myös yhteydessä noutomyymälään.
Yhteystiedot
Gastronautin tilauskeskus
puh. 075 3254 000
asiakaspalvelu@gastronautti.fi